Políticas de Reembolso

🔄 Política de Reembolso e Troca — RYCCA Moda Íntima

Válida a partir de março de 2024

Na RYCCA Moda Íntima, prezamos pela satisfação das nossas clientes, aliando transparência, qualidade dos produtos e respeito às normas de higiene e segurança, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e normas sanitárias aplicáveis a produtos de uso íntimo.

📦 Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Não ter sido utilizado
• Estar com etiquetas intactas
• Não apresentar sinais de lavagem, odores, manchas ou alterações
• Ser devolvido na embalagem original

A solicitação deve ser realizada pelo e-mail [email protected], informando nome completo e número do pedido.

⚠ Atenção:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento aplica-se a produtos que possam retornar ao estoque em perfeitas condições de comercialização.

Por se tratar de produto de uso íntimo direto, calcinhas não possuem troca nem devolução, inclusive dentro do prazo de arrependimento, por questões de higiene e segurança sanitária, em conformidade com o princípio de proteção à saúde previsto no Art. 8º do Código de Defesa do Consumidor e com as diretrizes sanitárias aplicáveis a produtos de higiene pessoal regulados pela ANVISA (RDC nº 48/2013).

Recomendamos que a cliente confira atentamente a tabela de medidas antes da compra ou entre em contato com nosso atendimento em caso de dúvida sobre tamanho ou modelo.

🚫 Produtos sem troca ou devolução (Higiene)

Em conformidade com o Art. 8º do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), que estabelece a proteção à saúde e segurança do consumidor, e considerando normas sanitárias aplicáveis a produtos de higiene pessoal regulados pela ANVISA, especialmente as diretrizes previstas na RDC nº 48/2013, determinados produtos não podem ser reintegrados ao estoque após o envio ao cliente.

Por esse motivo, não realizamos troca ou devolução dos seguintes produtos:

• Calcinhas
• Peças íntimas na cor branca
• Produtos caracterizados como itens de uso íntimo direto

Essa política visa garantir condições adequadas de higiene, segurança sanitária e proteção à saúde das consumidoras, impossibilitando a reintegração desses itens ao estoque após o envio.

🔁 Produtos com Defeito de Fabricação

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de defeitos aparentes em produtos não duráveis é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica, que poderá levar até 30 dias, conforme previsto na legislação.

Confirmado o defeito, a RYCCA poderá realizar:

• Troca pelo mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque
• Troca por outro produto de valor equivalente
• Reembolso do valor pago

📦 Como devolver os produtos

Nos casos de direito de arrependimento (Art. 49) ou defeito de fabricação (Art. 26), os custos de envio da devolução serão cobertos pela RYCCA Moda Íntima, por meio de logística reversa.

Após a solicitação, será enviado um código de autorização de postagem para envio do produto via Correios.

⚠ Não cobrimos custos de embalagem. Recomendamos utilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada para proteger o produto durante o transporte.

💰 Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
• Pix ou boleto: reembolso realizado via transferência bancária

O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira, podendo ocorrer em até 30 dias.

💬 Atendimento e Suporte

Para garantir a melhor experiência de compra, oferecemos atendimento personalizado via WhatsApp, auxiliando na escolha do tamanho e modelo ideal antes da compra.

📲 WhatsApp: (19) 97127-3954
📧 E-mail: [email protected]

Estamos sempre à disposição para ajudar 💗